Curso de Atendimento ao Público com Qualidade é autoinstrucional e dirigido a integrantes do PJSC - Academia Judicial - Poder Judiciário de Santa Catarina

A Academia Judicial abre 250 vagas para o Curso Atendimento ao Público com Qualidade, que acontecerá de 11 de abril a 8 de maio de 2022, no Ambiente Virtual Moodle, sem horários fixos.

As inscrições devem ser efetuadas na página da AJ na internet, no período de 17 de março (a partir das 14h) a 4 de abril. Magistrados, servidores e colaboradores (com e-mail e matrícula do TJSC) do Poder Judiciário de Santa Catarina podem participar. O curso, sem custo para a Instituição, é autoinstrucional e soma 60 horas-aula.

Conteúdo Programático

 

Módulo I - Desenvolvendo Relações Interpessoais no Trabalho

Relações Humanas

Comunicação

Percepção

Inteligência Emocional

 

Módulo II - Ética e Serviço Público

Ética

Moral e Ética

O dilema ético

Ética e Serviço Público

Cidadania

Administração Pública

Administração Pública no Brasil

Qualidade na Administração Pública

 

Módulo III - O Atendimento ao Público com Qualidade: o cidadão em 1º lugar

Atendimento ao Público

Atendimento Telefônico