Judiciário de SC implementa Balcão Virtual no Tribunal de Justiça e nas Turmas Recursais - Imprensa - Poder Judiciário de Santa Catarina

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A plataforma Balcão Virtual, modalidade de atendimento por videoconferência, já está implementada e regulamentada para utilização no Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJSC) e nas Turmas Recursais do Sistema dos Juizados Especiais. A ampliação do serviço foi definida nos termos da Resolução GP n. 39/2021, publicada nesta sexta-feira (29/10) pelo presidente do Poder Judiciário de Santa Catarina (PJSC), desembargador Ricardo Roesler.

O Balcão Virtual tem por objetivo proporcionar o contato imediato com a Diretoria de Cadastro e Distribuição Processual do Tribunal de Justiça e a Secretaria Única das Turmas Recursais em ambiente virtual, não se aplicando aos gabinetes dos desembargadores e dos juízes que integram as Turmas Recursais - estes seguirão vinculados à Central de Atendimento.

O atendimento ao público no Balcão Virtual será realizado pela ferramenta PJSC-Conecta. Esse modelo funcionará durante todo o horário de expediente forense, de forma similar ao balcão de atendimento presencial, sem necessidade de agendamento prévio.

Caberá à diretora de Cadastro e Distribuição Processual e à chefe da Secretaria Única das Turmas Recursais designar o servidor responsável pelo atendimento no Balcão Virtual, podendo ser estabelecido rodízio. O servidor designado terá a função de abrir a sala virtual da plataforma no início do expediente forense e de encerrá-la ao seu término.

Conforme descrito na resolução, o Balcão Virtual não substitui o peticionamento no sistema de processo eletrônico adotado pelo Tribunal de Justiça e pelas Turmas Recursais, sendo vedado seu uso para o protocolo de petições e demais documentos relativos a processos. O atendimento virtual também não impedirá a utilização dos demais meios de comunicação oficiais do PJSC.

"Garantir à população atendimento personalizado e o pleno exercício da cidadania"

"O Balcão Virtual soma-se aos meios de comunicação remota tradicionais, como o telefone e o e-mail, e aos mais recentes, como o WhatsApp Business e a Central de Atendimento Eletrônico, para garantir à população o acesso à Justiça, o atendimento personalizado e o pleno exercício da cidadania".

Maurício Walendowsky Sprícigo, diretor-geral Judiciário

‘Atendimento virtual no 2º grau vai ao encontro dos objetivos estratégicos’

A disponibilização do Balcão Virtual para o Tribunal de Justiça chegou para ampliar as ferramentas de atendimento ao público, o que já ocorre por meio da central de atendimento, WhatsApp Business, telefone e de forma presencial.

A inclusão de uma sala de atendimento virtual no segundo grau vai ao encontro dos objetivos estratégicos do Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina no que pertine ao aprimoramento da prestação jurisdicional aos cidadãos, por meio da otimização da organização judiciária, da força de trabalho e dos avanços proporcionados pelos serviços digitais, democratizando, assim, o atendimento ao público e ampliando o acesso ao Poder Judiciário.

Tatiana Costa Cássio, diretora da Diretoria de Cadastro e Distribuição Processual (DCDP)

‘A tecnologia audiovisual aproxima e traz mais humanidade ao atendimento’

O Balcão Virtual vem acrescentar mais um canal de atendimento ao público no âmbito das Turmas Recursais, que já dispõem de quatro ramais de contato telefônico, da conta de e-mail institucional e da Central de Atendimento Eletrônico. Assim, advogados e partes podem dispor de diversas ferramentas para obterem a informação de que precisam.

A tecnologia audiovisual aproxima e traz mais humanidade ao atendimento, favorecendo a clareza da comunicação. Nas turmas, optamos por fazer rodízio diário entre os servidores da secretaria no Balcão Virtual, com cartilha de atendimento para padronizar as informações passadas ao público e prestar um serviço de qualidade.

Rodrigo Benedet Naspolini, chefe da Secretaria Administrativa das Turmas de Recursos