Moderação

O mecanismo de moderação de processos tem por objetivo facilitar o controle de entrada e de saída dos processos em um determinado setor. O gestor do setor tem total autonomia para definir se haverá moderação de entrada e/ou saída, podendo optar por:

  • Nenhuma moderação: não há controle quanto à entrada ou saída de processos no setor. Todo processo que chega no setor fica disponível para todos os atendentes, ou seja, qualquer atendente do setor pode receber qualquer processo através do menu [Processos] | [Para Receber] e, após atuar no processo, pode enviar o processo diretamente para outro setor. Uma vez enviado, o processo fica imediatamente disponível para o setor destino.
     
  • Apenas moderação de entradaos processos que chegam no setor ficam disponíveis apenas para o moderador de entrada do setor. Caberá ao moderador distribuir os processos, ou seja, definir o atendente para cada processo a ser recebido. Após a indicação o processo ficará disponível somente para o atendente indicado.
     
  • Apenas moderação de saídaos processos enviados pelos atendentes para outros setores aguardarão a avaliação do moderador de saída. O moderador, após analisar o processo, terá as seguintes possibilidades:
    • Permitir o prosseguimento do processo até o setor de destino indicado pelo atendente;
    • Assinar os documentos inseridos no setor e, em seguida, encaminhar o processo ao setor de destino indicado pelo atendente;
    • Devolver o processo para que seja alterado pelo atendente;
    • Receber o processo (caso também seja atendente).
  • Moderação de entrada e de saída: controle total quando a entrada ou saída de processos no setor. Esta opção combina as características da opção "apenas moderação de entrada" com as características da opção "apenas moderação de saída".
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