Criando Marcações

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Marcações são recursos genéricos (baseadas no conceito de "notas adesivas" ou "post-it" que são utilizados nos processos administrativos físicos) que possibilitam aos gestores, moderadores e atendentes de um setor gerenciar prazos, prioridades, recados/anotações importantes, categorizações, entre outros, em processos administrativos eletrônicos.

São três os tipos de marcações no SPA:

  • Prazo: permite controlar o prazo que determinada ação deve ser executada num processo.
  • Categorização: possibilita categorizar os processos com base em categorias (e respectivos valores) padrões estabelecidos num determinado setor.
  • Anotação: permite o registro de anotações importantes, troca de recados ou orientações sobre um processo.

Os gestores, moderadores e atendentes de um setor poderão criar marcações de Prazo, Categorização ou Anotação num processo, quando o processo estiver localizado no setor onde atuam, através dos botões Incluir prazo, Incluir categorização ou Incluir anotação disponíveis na aba Marcações da tela de Detalhes do processo:

Veja a seguir os detalhes de como criar cada tipo de marcação:

Considerações sobre a criação de marcações:

  • Gestores, moderadores e atendentes de um setor poderão criar marcações num processo quando o processo estiver no setor onde atuam.
  • Uma marcação estará associada a um único processo.
  • Um processo poderá conter "n" marcações (independentemente do tipo de marcação).
  • Marcações de Categorização são criadas com base em Opções de Categorização definidas num setor. A criação das opções de categorização compete ao gestor do setor (veja mais detalhes no item Opções de Categorização).
  • Marcações poderão ser criadas em processos arquivados, apensos, etc., exceto entranhados.
  • Marcações poderão ser criadas independente da situação/estado do processo, ou seja, poderão ser criadas quando o processo estiver nas situações: Para receber, Em atendimento, Aguardando moderação entrada/saída, Em espera ou Arquivado.
  • Não é permitido criar novas marcações em processos entranhados, somente é possível remover as marcações criadas antes do entranhamento.
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