Tramitação interna

Neste tipo de tramitação o processo é movimentado internamente no setor, seja através da mudança de estado do processo ou pela troca de atendente dentro de um mesmo setor.

As duas opções para esse tipo de tramitação são acessadas a partir da seção Trâmite Interno do menu de Ações Disponíveis, localizado na lateral direita da tela de Detalhes do processo:

Colocar em Espera: nesta opção o processo é enviado para a lista de processos em espera do atendente. Ao clicar nesta opção, o SPA exibe uma tela onde o atendente deve obrigatoriamente informar o motivo pelo qual o processo está sendo colocado em espera. O motivo poderá ser visualizado nas movimentações do processo pelos interessados.

Para visualizar a lista de processos em espera clique na opção [Processos | Atendimento > Em espera].

Outra forma de acessar a lista de processos em espera é através da Página Inicial do SPA (acessada ao clicar no logotipo do SPA) na seção Atendimento localizada na parte central da página. Ao clicar no link Em espera ou no número de processos correspondente, é exibida a lista de processos em espera.

Trocar Atendente: opção que permite ao atual atendente do processo indicar o próximo atendente, dentro de um mesmo setor. Ao clicar nesta opção, o SPA apresenta uma nova página com a lista dos atendentes do setor para que seja escolhido o próximo atendente.

Selecione o novo atendente do processo, preencha uma observação, caso seja pertinente, pois o preenchimento não é obrigatório, e clique no botão Trocar Atendente.