Coronavírus

Voltar Protocolo de atendimento presencial excepcional
  • Se houver mais de um trabalhador, estar afastado o mais possível e manter sempre o mesmo posto de trabalho e telefone. Não permitir o uso do telefone por terceiros. 
  • O telefone fixo deve ser higienizado antes do uso e ficar apenas com aquela pessoa que o higienizar.
  • A sala deve estar bem ventilada e com portas e janelas abertas. 
  • Deverá haver uma barreira física delimitando a entrada, evitando assim que pessoas desavisadas se aproximem além do necessário ou toquem nas coisas.
  • O atendimento deverá ser realizado de pé, contraindicado o uso de cadeira, procurando manter a maior distância possível que permita o atendimento.
  • Se estritamente necessário o uso de cadeira, ela deverá ser de plástico (não de pano) e higienizada com álcool gel após o uso.
  • Deve haver máscaras disponíveis para a pessoa a ser atendida, caso ela apresente o mínimo sinal de infecção respiratória ou febre (deveria estar em isolamento domiciliar).
  • O servidor pode iniciar o atendimento questionando se a pessoa apresenta sintomas e, se positivo, oferecer a máscara, que deve ser retirada pela própria pessoa a ser atendida em região próxima à entrada, mas limpa e distante de possíveis contaminações com pessoas falando próximo às máscaras.
  • O atendente poderá recusar-se a atender pessoas sintomáticas, dando-lhes orientações sobre o uso da máscara e retorno para casa.
  • Evitar ao máximo a troca de objetos, que devem ser limpos antes da troca tanto por quem dá quanto por quem recebe.
  • Caso seja necessária a troca de papéis ou outro objeto de difícil limpeza, tocar o objeto após limpeza das mãos com álcool gel para evitar contaminá-lo. Colocá-lo em saquinho plástico e fazer a higienização com álcool gel antes e após a troca do saco plástico.
  • O atendimento não poderá ser realizado por pessoa sintomática ou com risco claro de contaminação, como contato direto de caso fortemente suspeito.
  • A pessoa mais saudável possível e sem contato com portadores de risco deve ser designada para a função.
  • O ambiente deverá ser bem higienizado, o uso do álcool gel deve ser feito exaustivamente, mas após o atendimento o atendente deverá passar álcool gel nos locais onde as pessoas tenham tocado e, caso tenha falado próximo a bancada, nesta região.
  • Manter todos os cuidados de higiene, com uso exaustivo de álcool gel, e manter as mãos longe da face. De antemão considerar o ambiente contaminado.
  • Mulheres devem estar com o cabelo preso e evitar pôr as mãos nele.
  • Atenção deverá ser dada para a higienização do banheiro. Ressalta-se a necessidade de acionar a descarga com a patente fechada.
  • Todo retorno para casa deve ser feito com cautela, passando álcool gel nas maçanetas da sala, porta do carro e volante.
  • Ao chegar em casa, aplicar álcool gel antes de entrar. Ligar o chuveiro. Retirar toda a roupa e já colocá-la para lavar (pode já antes de sair de casa deixar à disposição toalha limpa, roupa limpa para saída do banho e um balde com água e sabão para colocar as roupas usadas).
  • O banho deverá contemplar os cabelos e ser abundante em água e sabão. Caprichar na higiene das unhas.
  • Após o banho, certifique-se de limpar o próprio álcool gel, todas as maçanetas e locais tocados, o sapato e a área de entrada da casa.
  • O sapato deve ficar em área isolada dos demais sapatos, procurando-se usar sempre o mesmo e evitando contaminação, haja vista a dificuldade de limpá-lo. Após esta limpeza, lave bem as mãos e desfrute o descanso na sua casa limpa.
  • Não deverão se apresentar para o trabalho os sintomáticos. 
  • Caso o servidor apresente sintomas de virose no meio do expediente, deverá ser realizada a limpeza das estações de trabalho pessoais, independentemente de ser considerado ou não caso positivo.
  • Todo sintomático, pela possibilidade do teste para triagem por covid-19 dar falso negativo, deve ser considerado positivo, e a limpeza deve ser realizada da melhor forma possível. Devemos lembrar que os cuidados básicos de higiene orientados se baseiam em que todo local e todo indivíduo é uma possível fonte de risco e deve ser tratado como tal.