Como inovar no setor público? - Servidor - Poder Judiciário de Santa Catarina

As rápidas mudanças sociais, políticas e econômicas que marcam o atual cenário mundial têm provocado importantes transformações e aumentam a responsabilidade do Estado em relação ao atendimento das demandas sociais. Nesse contexto, o principal desafio enfrentado pelo setor público consiste na prestação de serviços de qualidade com recursos escassos e capacidade operacional limitada.

Diante da necessidade de fazer mais com menos, destaca-se a importância da inovação na gestão pública. Ações inovadoras podem contribuir para aumentar a agilidade na resolução de problemas e a capacidade de resposta às necessidades da sociedade.

O processo de inovação exige a utilização dos recursos disponíveis (humanos, tecnológicos ou financeiros) de forma criativa, com base em técnicas voltadas para a concepção, desenvolvimento e implementação de novas ideias.

No entanto, para inovar não basta apenas ter criatividade. São necessárias condições organizacionais que estimulem o desenvolvimento desta competência, ou seja, atitudes que facilitem a expressão da criatividade e o seu aproveitamento (SOARES, 2014). São exemplos de fatores que contribuem para um ambiente criativo: a definição clara de responsabilidades, autonomia, controles menos rígidos, processos gerenciais mais amplos, comunicação livre, e oportunidades de influenciar decisões importantes sobre o próprio trabalho.

Vale destacar que estas condições favoráveis e o gerenciamento dos recursos apenas tornam a inovação possível. Para que ela aconteça de fato é necessário, ainda, que os colaboradores estejam motivados e envolvidos, bem como cientes e apropriados do propósito da atividade desenvolvida (HILL E AMABILE, 1993). Além disso, devem perceber ou antever necessidades e serem estimulados para atuar como agentes da mudança. Pela complexidade de todos estes fatores, a implementação de uma cultura de inovação no setor público tende a acontecer de maneira gradual.

As organizações públicas têm dedicado especial atenção à evolução em diversas áreas de gestão, dentre elas: a de pessoas, do conhecimento, de processos de trabalho e de projetos. Nestes avanços é comum surgirem barreiras, sejam elas normativas, culturais, interorganizacionais, de recursos, dentre outras, que dificultam o sucesso da implementação de ações inovadoras.

Essas dificuldades tendem a se potencializar na ausência de gestores engajados e dispostos a fomentar um ambiente propício a mudanças, tornando o papel do líder ainda mais importante.  É por meio de sua habilidade política e de comunicação (entre setores, colaboradores e instituições) que se torna possível mostrar os benefícios de iniciativas inovadoras, sejam elas estratégicas, metodológicas ou tecnológicas, facilitando sua aprovação e implantação.

Em suma, criar condições para que a inovação possa auxiliar organizações e equipes a enfrentar os variados desafios da atualidade é uma necessidade que se impõe aos gestores diante da missão de oferecer à população cada vez mais e melhores serviços públicos.