Resultado da Pesquisa de Satisfação do restaurante do TJSC - Poder Judiciário de Santa Catarina

A Comissão de Fiscalização do Restaurante informa que a pesquisa de satisfação realizada pelo Poder Judiciário de Santa Catarina com os usuários do restaurante e da lanchonete localizados no edifício-sede do Tribunal de Justiça, no âmbito do Contrato n. 86/2023, evidenciou avanços significativos na qualidade dos serviços prestados e forneceu subsídios para novas ações de aperfeiçoamento. O levantamento foi realizado entre os dias 3 e 21 de agosto de 2026 e contou com a participação de 216 usuários, entre servidores, magistrados, colaboradores e público externo.

Os resultados demonstram elevado grau de satisfação dos usuários. Os melhores índices de aprovação foram registrados na cordialidade e presteza dos atendentes (94%), no atendimento do caixa (95%), na limpeza do ambiente (88%) e no conforto e organização do espaço (85%). Aspectos como a qualidade das refeições, o sabor dos alimentos, a apresentação dos pratos e os serviços oferecidos pela lanchonete também receberam avaliações positivas da maioria dos participantes.

Em comparação com a pesquisa anterior, houve evolução em áreas estratégicas, especialmente na lanchonete e na estrutura física do restaurante. Os participantes destacaram a ampliação das opções de lanches, a oferta de produtos preparados na hora e as melhorias no ambiente, que passou a ser percebido como mais agradável e acolhedor.

Além dos indicadores quantitativos, a pesquisa reuniu sugestões e percepções importantes dos usuários, que servirão de base para novas melhorias. As principais demandas estão relacionadas ao aprimoramento da qualidade das proteínas, à ampliação da variedade do cardápio, ao fortalecimento da oferta de opções saudáveis e à disponibilização de lanches ao longo de todo o dia. Também foi ressaltada a necessidade de manter atenção permanente à relação custo-benefício dos serviços.

Os resultados foram analisados em reunião entre representantes da Presidência, da Comissão de Fiscalização do Restaurante e da concessionária responsável pela operação. A partir dessa avaliação, foi elaborado um plano de ação voltado ao aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos.

A execução das medidas será acompanhada pela Comissão de Fiscalização do Restaurante, que também monitorará os resultados alcançados e proporá novos ajustes sempre que necessário. Uma nova pesquisa de satisfação será realizada futuramente para avaliar a efetividade das ações implementadas e identificar outras oportunidades de melhoria.

A iniciativa reafirma o compromisso do Poder Judiciário de Santa Catarina com a transparência, a escuta ativa dos usuários e a busca contínua pela excelência dos serviços disponibilizados a magistrados, servidores, colaboradores e ao público que frequenta as dependências do Tribunal.