SO 3.1 - Índice de satisfação do usuário - Gestão Estratégica

Indicador	SO 3.1 - ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
O que mede	A satisfação do usuário
Por que medir	Para aferir se os serviços prestados pelo PJSC estão atendendo as necessidades dos seus usuários
Como medir	% de aprovação em pesquisa específica¹ realizada permanentemente com os clientes diretos e interessados pela internet
Quem mede	Ouvidoria Judicial
Periodicidade	Anual
Tendência	Quanto maior, melhor
Observações: 1) A Pesquisa de Satisfação é disponibilizada permanentemente no site do PJSC, sendo que a resposta do indicador é retirada da 5ª e última pergunta

SO 3.1 - Índice de satisfação do usuário - Gestão Estratégica - Poder Judiciário de Santa Catarina