SO 3.1 - Índice de satisfação do usuário - Gestão Estratégica - Poder Judiciário de Santa Catarina
SO 3.1 - Índice de satisfação do usuário
Indicador | SO 3.1 - ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO |
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O que mede |
A satisfação do usuário |
Por que medir |
Para aferir se os serviços prestados pelo PJSC estão atendendo as necessidades dos seus usuários |
Como medir |
% de aprovação em pesquisa específica1 realizada permanentemente com os clientes diretos e interessados pela internet
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Quem mede | Ouvidoria Judicial |
Periodicidade | Anual |
Tendência | Quanto maior, melhor |
Observações: 1) A Pesquisa de Satisfação é disponibilizada permanentemente no site do PJSC, sendo que a resposta do indicador é retirada da 5ª e última pergunta |
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Nó: svmlx-liferay-08:8080