O Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJSC) dará início ao projeto de reestruturação do suporte de primeiro nível de TI no 1º grau de jurisdição, em conformidade com a Resolução GP n. 76, de 27 de outubro de 2025. A iniciativa prevê a implementação de uma central de atendimento unificada para o suporte técnico de primeiro nível nas unidades judiciárias do primeiro grau, com foco na melhoria da qualidade dos serviços, na otimização de recursos e na redução do tempo de resposta às demandas.
De acordo com o novo modelo, o atendimento técnico observará fluxo institucional próprio. Para que a demanda seja atendida pelo TSI, será obrigatória a abertura de chamado no Portal de Serviços, tanto por servidores quanto por magistrados, ressalvadas apenas as situações de impedimento técnico. A medida contribui para a adequada distribuição das solicitações entre os técnicos, para a equalização do atendimento prestado pelos TSI e para o registro do quantitativo de chamados abertos e atendidos em cada unidade, permitindo acompanhamento mais preciso da operação.
O primeiro atendimento aos chamados será realizado, em regra, de forma remota. Quando houver necessidade de intervenção presencial, a atuação ocorrerá conforme a sistemática prevista na Resolução GP n. 76/2025.
No projeto piloto, a implantação ocorrerá em quatro ciclos, com atuação de TSI da categoria sênior, observando o seguinte cronograma previsto:
Ciclo 1: São José, Blumenau, Itajaí e Rio do Sul – início em 28/4/2026;
Ciclo 2: Joinville, Criciúma, Tubarão e Mafra – início em 19/5/2026;
Ciclo 3: Lages, Joaçaba, Videira, Chapecó, São Miguel do Oeste e Xanxerê – início em 1/6/2026;
Ciclo 4: Capital – início em 16/6/2026.
Entre os benefícios esperados com a reestruturação estão maior agilidade e qualidade no atendimento, melhor distribuição da força de trabalho, redução da sobrecarga dos TSI e ampliação da disponibilidade do suporte. A iniciativa também favorece a formação de base de conhecimento e a adoção de métricas para acompanhamento do serviço.
O projeto também reforça que a ferramenta oficial de comunicação do TJSC é o Teams, que deverá ser priorizada nas interações institucionais relacionadas ao suporte técnico. Mais informações sobre a abrangência de cada etapa e sobre a operacionalização do novo modelo serão divulgadas oportunamente às unidades envolvidas.
