Feedback construtivo - Servidor - Poder Judiciário de Santa Catarina

Reuniões e feedbacks são práticas de gestão necessárias para fomentar o desenvolvimento contínuo das pessoas, das equipes e das organizações. Nesta dica, abordaremos a etapa que objetiva a orientação e a reorientação com foco no desenvolvimento do servidor e da equipe.

O feedback é o retorno dado com o objetivo de proporcionar clareza sobre o que se sente, pensa ou espera em relação a expectativas e entregas profissionais. Dar feedback consiste em ajustar percepções em relação ao desempenho apresentado com o objetivo de estimular ou corrigir comportamentos futuros.

É fundamental que a conversa de feedback seja baseada em fatos e não em expectativas subjetivas. Do mesmo modo, a valorização do trabalho bem realizado e a indicação de como realizá-lo da melhor forma são de grande importância. Em resumo, deve-se abordar o que foi realizado no período, com a finalidade de reconhecer acertos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aperfeiçoamento.

O feedback pode ser realizado a qualquer momento. Quando a comunicação sobre desempenho é constante, permite estabelecer relações de confiança e colaboração mútua. Independentemente de sua frequência no dia a dia, o feedback ganha destaque na avaliação de desempenho, pois proporciona um momento de reflexão guiado pelos quesitos avaliativos.

Na Dica de Avaliação já publicada sobre este tema, apresentamos orientações para o planejamento e a realização da reunião de feedback. 
Nesta dica, reforçamos comportamentos importantes que devem ser seguidos pelos gestores:

• Seja claro e objetivo: o feedback precisa ser específico e direto para que tenha o efeito positivo pretendido. Evite generalizações e foque em exemplos concretos de comportamentos e resultados.
• Procure equilibrar os pontos positivos com as oportunidades de melhoria: antes de abordar melhorias consideradas necessárias, destaque pontos fortes, resultados e avanços já realizados. Isso favorece o diálogo e ajuda a manter a motivação.
• Foque em comportamentos e não na pessoa: direcione o feedback para ações e comportamentos específicos, evitando julgamentos pessoais.
• Ofereça soluções e apoio: ao identificar oportunidades de melhoria, proponha ações concretas e ofereça o suporte necessário para que possam ser implementadas. 
• Escute ativamente: permita às pessoas expressarem suas opiniões, ideias e preocupações. Isso demonstra respeito e pode fornecer insights valiosos para você, gestor.
• Tente saber como se sentem em relação ao trabalho: isso permite identificar e compreender necessidades pessoais ou coletivas não atendidas, para que, dentro do possível, possa buscar atendê-las.
• Se sentir abertura, busque estreitar vínculos pessoais: perguntar sobre como está a vida fora do trabalho também é importante. Isso porque somos seres integrais e o mundo pessoal e profissional estão diretamente relacionados. Com isso, fique atento se o trabalho está incidindo negativamente na vida pessoal de cada um. Use de sua sensibilidade para perceber se é necessário realizar ajustes na gestão da equipe para harmonizar a situação. Acima de tudo, mostre que você verdadeiramente se preocupa com as pessoas da equipe.
• Peça feedback sobre o seu desempenho: questionar o que as pessoas têm a dizer sobre a sua liderança, incluindo pontos que podem ser melhorados, fortalece a relação de confiança com a equipe e pode orientar o desenvolvimento para reduzir lacunas em suas competências gerenciais. Aproveite esta oportunidade para também se autoavaliar.

Seguindo estas orientações, você realizará feedbacks construtivos que serão positivamente recebidos pela sua equipe.

Também vale destacar que, nas conversas de feedback com viés construtivo, podem ocorrer relatos ou exposições de questões pessoais ou subjetivas, com os quais não saberemos lidar. Mas não se preocupe! Algumas situações exigem abordagem de profissionais que atuam em outras áreas como, por exemplo, a saúde emocional. Por isso, é importante que você conheça as ações estruturadas e os programas que o PJSC nos disponibiliza. Assim, você poderá orientar sua equipe sobre como utilizar o apoio institucional oferecido com foco na saúde e no bem-estar. Neste contexto, é muito importante que você conheça o Programa Você em Foco, de Qualidade de Vida no PJSC, para poder divulgar as ações desenvolvidas para as pessoas de nossa instituição.

“Quando, em uma organização, conseguimos conversar de maneira clara sobre necessidades e propósitos, é sinal de que o terreno das relações mudou e, com isso, os resultados mudam.” Marshall Rosenberg.

Gostou da dica?

Para conhecer outras boas práticas de avaliação, conheça nossas Dicas de Avaliação ou acesse a página da Avaliação de Desempenho.

Quer saber mais? Então indicamos a leitura do livro “Preciso saber se estou indo bem!”, de Richard L. Williams.

Até a próxima!

Elaboração:
Bruna Fernandes Alves Cascais
Marcelo Dias e Silva

Referências
FEEDBACK. Disponível em: https://www.tjsc.jus.br/web/servidor/dicas-de-avaliacao/-/asset_publisher/0rjJEBzj2Oes/content/feedback Acesso em 18 jan 2025.

Parte do conteúdo desta dica foi gerado pela inteligência artificial Copilot.