Gestão de Processos - Gestão Estratégica - Poder Judiciário de Santa Catarina
É um método utilizado para a definição, análise e transformação de processos de trabalho, com objetivo de conectar a estratégia da Organização ao foco do cliente/cidadão por meio de processos melhores.
Utiliza as melhores práticas de gestão, tais como mapeamento e modelagem de processos, documentação, automação, definição de nível de maturidade, monitoramento através de indicadores de desempenho e ciclo de melhoria e transformação contínua, e faz uso da participação efetiva dos envolvidos, independentemente do nível hierárquico, para promover o comprometimento com a melhoria contínua dos processos de trabalho.
Macroprocesso é o conjunto de processos de trabalho por meio dos quais a organização cumpre a sua missão, implementa suas estratégias e gera valor ao cliente/cidadão.
É a estruturação de recursos organizacionais, por meio dos processos de trabalho, para atingir os objetivos estratégicos.