Cadeia de valor

A cadeia de valor pode ser entendida como o mapa integrado de macroprocessos por meio dos quais a organização cumpre a sua missão, implementa suas estratégias e gera valor aos seus clientes/cidadãos. Esse instrumento ilustra graficamente o encadeamento e a interdependência dos macroprocessos finalísticos com os macroprocessos de suporte, relacionados à gestão de recursos e de infraestrutura, assim como com os macroprocessos de governança, referentes às diretrizes e metas estratégicas. A cadeia de valor complementa a visão vertical contida nos organogramas, assim a organização pode ser gerida e sincronizada a partir de duas dimensões: a vertical e a horizontal.

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