Etiqueta da comunicação profissional em ambientes virtuais - Servidor - Poder Judiciário de Santa Catarina

Com a consolidação do trabalho não presencial, em especial na modalidade híbrida, no Poder Judiciário de Santa Catarina (PJSC), o Microsoft Teams tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicação institucional. Mais do que um canal técnico, representa um espaço de convivência profissional, onde a postura, o respeito e a clareza são tão importantes quanto a tecnologia.

Esta dica de gestão propõe uma reflexão sobre a etiqueta digital em videoconferências e o uso consciente do Teams como um ambiente de trabalho colaborativo. Eis algumas das boas práticas que devemos seguir ao utilizar este importante aplicativo:

• Ambiente virtual como extensão do espaço físico institucional - ao ingressar em uma reunião no Teams, o servidor representa sua unidade de trabalho e o PJSC. Por isso, é fundamental manter postura profissional, linguagem adequada e atenção ao contexto da reunião. Evite conversas paralelas no chat e mantenha o foco nos objetivos do encontro.
• Câmera em reuniões virtuais - é muito importante manter a câmera aberta em todas as reuniões virtuais. Isso favorece uma conexão de confiança com os demais participantes e facilita a comunicação não verbal. Afinal, em um simples comparativo, não vamos a uma reunião presencial escondendo o rosto. Certo?
• Presença ativa e engajamento - estar presente não é apenas se conectar. É participar ativamente, ouvir com atenção, contribuir com clareza e respeitar os tempos de fala. O uso de recursos como “levantar a mão” e o chat, para perguntas, evita interrupções e promove a organização da reunião.
• Etiqueta visual e sonora - além da vestimenta adequada e do cenário organizado, é importante lembrar que o microfone e a câmera são extensões da nossa comunicação. Mantenha o microfone desligado enquanto não estiver falando e evite ruídos que possam comprometer a qualidade da reunião. Se desejar, também pode utilizar os filtros ou as telas de fundo disponíveis no Teams, ou criar a sua própria tela de fundo. 
• Privacidade e segurança da informação - evite compartilhar documentos sensíveis em chats abertos ou reuniões com participantes externos. Utilize os recursos de controle de acesso e compartilhe arquivos apenas com os diretamente envolvidos. A confidencialidade deve ser preservada mesmo em ambientes digitais. Cuide também ao compartilhar sua tela! 
• Uso estratégico das funcionalidades - recursos como gravação de reuniões, compartilhamento de tela, blocos de anotações e tarefas integradas ao planner podem ser utilizados para aumentar a produtividade e garantir o registro das decisões. É importante que os servidores conheçam essas funcionalidades e façam uso consciente, respeitando a LGPD e as diretrizes institucionais.
• Postura colaborativa e empática - em reuniões virtuais, é essencial manter uma escuta ativa e respeitosa. Evite interrupções, valide as contribuições dos colegas e esteja aberto ao diálogo. A empatia fortalece o trabalho em equipe e contribui para um ambiente mais saudável e produtivo. 
• Evite excessos e distrações - o uso de emojis, gifs e reações pode ser útil em contextos informais, mas deve ser moderado em reuniões institucionais. Da mesma forma, o uso de múltiplas abas, notificações sonoras e celulares durante reuniões pode comprometer a atenção e a qualidade da participação.

O Microsoft Teams é mais do que uma ferramenta de comunicação: é um ambiente institucional que exige conduta ética, postura profissional e atenção às boas práticas de convivência digital. Ao adotarmos uma etiqueta consciente nas videoconferências e utilizarmos os recursos do Teams com responsabilidade, fortalecemos a cultura colaborativa e a eficiência do PJSC, porque comunicar bem não é apenas falar — é construir pontes, alinhar propósitos e fortalecer vínculos. Cabe a cada servidor contribuir para que esse espaço virtual reflita os valores da nossa instituição.

Consulte também dicas de gestão anteriores sobre este tema:

•  A comunicação e o uso do Microsoft Teams
•  Videoconferência: dicas para otimizar a utilização dessa importante ferramenta de comunicação

Elaboração:
Alma Serena Barbosa Satto 
Bruna Fernandes Alves Cascais 
Ingrid Audrey Schauffert
Marcelo Dias e Silva

Referências:
BAKHTIN, Mikhail. Estética da criação verbal. São Paulo: Martins Fontes, 2003. 

HALL, Stuart. Cultura e representação. Rio de Janeiro: PUC-Rio; Apicuri, 2016.

HOSTINGER. Videoconferência: o que é, vantagens, como fazer e melhores ferramentas. Disponível em: <https://www.hostinger.com.br/tutoriais/videoconferencia>. Acesso em: 21 set. 2025. 

MICROSOFT. Microsoft Teams. Disponível em: <https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-teams/log-in>. Acesso em: 21 set. 2025.

WOLTON, Dominique. Elogio do conflito. São Paulo: Ed. Sulina, 2012.