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A mudança só começa quando você dá o primeiro passo nesse sentido.

A Ouvidoria é um órgão que assegura o direito de o cidadão dialogar com o Poder Judiciário e tornar-se parte do controle dos serviços que lhe são prestados.

"No mundo atual, em que as relações assumem uma dimensão preponderante para o sucesso das organizações, a Ouvidoria assume papel estratégico, uma vez que se converteu em um legítimo canal de comunicação entre o cidadão e as organizações, garantindo a participação do cidadão na gestão.

Entendemos que uma organização forte, respeitada e desejada, desenvolve sua cultura de trabalho com base na necessidade e na expectativa do seu público, tendo como premissa uma gestão participativa que de fato ouve a voz do cidadão, traduzindo-a em mudanças e melhorias contínuas, o que gerará valor e consolidará sua relação com o mercado e a comunidade" (Fonte: Guia de Ouvidorias Brasil 2011).