Perguntas Frequentes - Servidor - Poder Judiciário de Santa Catarina
Perguntas Frequentes
Para o cadastro do usuário e habilitação para uso institucional do serviço são necessários os seguintes dados: nome, telefone celular, e-mail e lotação.
O pedido de cadastro deverá ser enviado para die.sst@tjsc.jus.br
Todos os usuários do sistema estarão atrelados a um centro de custo, que é a unidade administrativa ou judicial à qual o servidor está vinculado.
O centro de custo será responsável por definir e cadastrar os usuários que possam necessitar do serviço.
O serviço poderá ser solicitado das seguintes formas:
- Aplicativo para smartphone: Uber
- Telefone fixo: (11) 4615-2174 e (11) 3449-2977
- Celular e WhatsApp: (11) 99817-0186 e (11) 94734-1268
- E-mail: contato@i9solutions.net.br
O download do aplicativo Uber está disponível para instalação nos sistemas operacionais Android e iOS nas lojas Google Play e App Store respectivamente.
O cadastro no aplicativo é realizado com os dados pessoais. O usuário que já utiliza o aplicativo Uber não precisará fazer novo cadastro, desde que tenha se registrado com o mesmo número de celular informado no cadastro para uso institucional.
- Aceite o convite que a Taxicorp enviou pelo e-mail cadastrado do colaborador.
- Entre no aplicativo do UBER.
- Insira o local de partida e o destino desejado.
- Confirme se o pagamento está em Perfil Corporativo pela conta Taxicorp.
- Escolha o veículo UberX.
- Confirme seu local de partida.
- Escreva seu código (é a justificativa do deslocamento, exemplo: reunião) e selecione. Caso não localize o seu, escreva o código (justificativa) desejado e clique em adicionar.
- E pronto, agora é só aproveitar a viagem!
O agendamento poderá ser realizado pelas formas a seguir:
- WhatsApp
- Envie uma mensagem para o número (11) 99817-0186 informando que você é um colaborador do PJSC mais o telefone cadastrado no aplicativo e nome completo, local de saída, destino, data e horário.
- Mensagem eletrônica (e-mail)
- Envie uma mensagem para o endereço eletrônico contato@i9solutions.net.br informando que você é um colaborador do PJSC mais o telefone cadastrado no aplicativo e nome completo, local de saída, destino, data e horário.
O serviço estará disponível 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados.
O motorista terá até 15 minutos após confirmada a solicitação para se apresentar ao local definido como o início do deslocamento.
Todas as corridas são iniciadas e finalizadas pelo motorista. O usuário deverá verificar o início da corrida, que deverá ocorrer no momento do embarque, e solicitar que o motorista a finalize no aplicativo no momento do desembarque.
Conforme definido no artigo 8º Resolução GP n. 34 de 12 de novembro de 2020, é vedado o uso do serviço de transporte para deslocamentos de servidor entre residência e local de trabalho e vice-versa. Portanto, os deslocamentos não poderão ser iniciados ou finalizados na residência do usuário, assim como deverão ser iniciados e/ou finalizados na lotação funcional do servidor.
O cancelamento poderá ser feito sem ônus em até 5 minutos após a confirmação do deslocamento. O cancelamento realizado após esse período obrigará a administração ao pagamento em dobro do valor do km rodado.
O motorista deverá aguardar o usuário pelo prazo de 10 minutos contados da comunicação da sua chegada. Transcorrido o prazo, a corrida poderá ser cancelada pelo motorista e obrigará a administração ao pagamento do dobro do valor do km rodado.
Após a finalização do deslocamento, o usuário deverá avaliar no aplicativo o serviço realizado.
A avaliação do usuário será utilizada como mecanismo para analisar a qualidade da prestação do serviço e as adequações de pagamento.
O valor da corrida é calculado de acordo com a quilometragem percorrida multiplicada pelo valor do quilômetro rodado (R$3,24).
O valor da corrida disponível no momento do deslocamento é o valor aplicado pela plataforma e não deve ser considerado. O valor final será o informado no recibo da corrida, recebido por e-mail, bem como no relatório de pagamento.
Os deslocamentos não poderão exceder 100 quilômetros. Acima dessa distância, o deslocamento deverá ser justificado ao gestor do centro de custo para ser autorizado.
Assim, caso tenha dúvida se o deslocamento (trecho) ultrapassará o limite estabelecido entre os locais de embarque e desembarque, consulte com antecedência a distância, a fim de que haja tempo hábil para autorização do gestor do centro de custo.
Gestor de centro de custo é perfil atribuído a servidor responsável pela gestão, fiscalização e ateste de pagamento do serviço no âmbito de sua unidade e das unidades a ela vinculadas. Também tem como atribuições: autorizar seus usuários para deslocamentos acima de 100km; atualizar e manter o cadastro dos usuários de seu centro de custo; avaliar a justificativa apresentada pela empresa referente aos serviços com menor nível de conformidade para mensuração de pagamento; e promover a abertura de expediente administrativo para apuração de uso indevido do serviço pelos seus usuários.
No primeiro dia útil do mês subsequente à prestação dos serviços, o gestor de centro de custo receberá e-mail contendo planilha com os dados dos deslocamentos realizados pelos usuários de seu centro de custo para conferência dos serviços para pagamento.
Caso haja deslocamentos com menor nível de conformidade, o gestor de centro de custo avaliará a justificativa apresentada pelo contratado, podendo abonar a glosa para a mensuração do pagamento.
O nível de conformidade da contratação é mensurado pelo Índice de Medição de Resultado, que no relatório deverá ser analisado pelo Tempo médio de atendimento (TMA), que é o tempo entre a solicitação e o atendimento, o qual não poderá ser superior a 15 minutos (com exceção dos serviços agendados) e pela nota, que é a avaliação do usuário pelo serviço prestado, a qual não deverá ser entre 1 e 3, ou seja, o serviço deverá ter nota igual ou superior a 4 para evitar a glosa por ocorrência. Ainda, as corridas não avaliadas pelos usuários serão desconsideradas para medição de serviços.
O gestor de centro de custo terá 3 dias para atestar ou contestar serviços. Após esse prazo, caso não haja o ateste do serviço, os usuários do centro de custo serão bloqueados para solicitação do serviço até a realização do ateste pendente. Caso ocorra o ateste após o prazo estipulado, o gestor do centro de custo deverá encaminhar e-mail para die.sst@tjsc.jus.br com essa informação a fim de acompanhar/viabilizar o desbloqueio do serviço.
Sim, nos locais afastados dos centros das cidades, onde geralmente não há sinal de internet e veículo disponível para atendimento dos chamados. Para que o motorista aguarde no local, é necessário que o agendamento seja feito antecipadamente e diretamente com a empresa contratada, por meio dos canais de atendimento:
- Telefone fixo: (11) 4615-2174 e (11) 3449-2977
- Celular e WhatsApp: (11) 99817-0186 e (11) 94734-1268
- E-mail: contato@i9solutions.net.br
Este serviço não é oferecido nos deslocamentos realizados por meio do aplicativo.
O valor contratual da hora de espera é de R$ 30,00.
